FAQ

1. Qu'est-ce que ZG_Pearls ?

ZG_Pearls est une marque locale canadienne lancée à partir d'août 2022. Spécialisée dans les bijoux artisanaux fabriqués à partir de véritables perles d'eau douce et d'eau de mer. Nos pièces sont conçues pour capturer l'élégance intemporelle et la beauté naturelle des perles.

Nous sommes basés à Edmonton, Alberta, Canada, et opérons via notre plateforme en ligne, Farmers' Markets et Artisan Events.

2. D'où proviennent vos perles ?

Nos perles d'eau douce sont cultivées à partir de la ferme perlière de notre famille à Jiang Xi, en Chine. La famille dirige l'entreprise depuis les années 1980. Nous respectons les normes les plus élevées, créant une expérience inégalée pour nos perles et nos clients tout en accordant la priorité à la durabilité environnementale et aux pratiques éthiques.

La ferme est profondément engagée dans la protection de notre planète. Nos fermes respectent des directives environnementales strictes et utilisent des méthodes agricoles durables.

La ferme opère dans le plus grand respect des droits et du bien-être des travailleurs. Nous donnons la priorité à des salaires équitables et à des conditions de travail sûres, favorisant un sentiment d'appartenance à la communauté et un objectif commun.

Nos perles d'eau de mer proviennent de différents endroits du monde, notamment Tahiti, les Philippines, l'Indonésie et le Japon.

3. Vos perles sont-elles authentiques ?

Absolument. Nous sélectionnons chaque perle pour sa qualité et son lustre exceptionnels, en veillant à ce que nos bijoux soient fabriqués à partir de perles authentiques.

4. Qu'est-ce qui rend ZG_Pearls unique ?

Notre engagement envers le luxe abordable et l'artisanat exquis nous distingue. Chaque pièce est un mélange de beauté naturelle et de compétence humaine, reflétant l'individualité de celui qui la porte.

5. Comment entretenir mes bijoux en perles ?

Pour conserver leur éclat, évitez d'exposer les perles à des produits chimiques agressifs ou à des températures extrêmes. Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et rangez-le séparément pour éviter les rayures. Veuillez consulter notre page Conseils d'entretien pour plus d'informations.

https://zgpearls.myshopify.com/pages/maintainance-tip

6. Offrez-vous la personnalisation ?

À l'heure actuelle, nous proposons une collection organisée, mais nous élargissons continuellement nos conceptions pour répondre à diverses préférences.

7. Quelle est votre politique d'expédition ?

Nous proposons des options d'expédition fiables et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur notre page Expédition. Livraison gratuite pour les commandes de 149 $ et plus au Canada.

https://zgpearls.myshopify.com/policies/shipping-policy

8. Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir de l'aide. Cependant, nous avons des restrictions sur nos retours et échanges. Veuillez consulter nos pages de politique pour plus d'informations.

https://zgpearls.myshopify.com/policies/refund-policy

9. Comment puis-je contacter le support client ?

N'hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire de contact en bas de notre page d'accueil. Nous sommes là pour vous aider avec toute demande ou préoccupation.

10. Avez-vous des promotions ou des remises ?

Nous proposons occasionnellement des promotions et des réductions spéciales. Restez connecté avec nous sur Instagram @ZG_Pearls et abonnez-vous à notre newsletter pour les mises à jour.

11. Quel est le symbolisme derrière les perles ?

Les perles symbolisent l'unicité et le voyage de la vie. Tout comme chaque perle est distincte, vous aussi possédez une beauté et une valeur inhérentes.

12. Puis-je emballer mon achat dans un emballage cadeau ?

Oui, nous offrons des services d'emballage cadeau. Vous pouvez ajouter le coffret cadeau dans chaque page de collection.

13. Comment déterminer ma taille de bague ?

Nos bagues sont de tailles ajustables puisque le dos est ouvert. Vous pouvez ajuster la taille de l'anneau en appuyant ou en tirant sur les anneaux. Cependant, nous ne vous recommandons pas d'ajuster les tailles plusieurs fois en raison de la fatigue du métal. Nous ne retournerons ni n'échangerons les bagues pour les dommages causés par la fatigue du métal.

14. Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Absolument. Nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées par Shopify pour garantir la protection de vos informations.

15. Comment puis-je rester informé des nouvelles collections ?

Suivez-nous sur Instagram @ZG_Pearls et abonnez-vous à notre newsletter pour les dernières créations, promotions et plus encore.

Découvrez l'attrait des perles et explorez notre collection chez ZG_Pearls.